QUALIDADE PERCEBIDA

Qualidade Percebida é a qualidade “adivinhada” pelo cliente, ou seja, quando ele vai comprar uma bala ele imagina que ela é saborosa ou não, pela cor do papel metalizado que a embala, pela loja onde é oferecida e até pelo preço. Se o cliente nunca provou alguma coisa, ele tenta perceber as dicas subliminares se o produto é bom ou ruim. O primeiro a falar de qualidade percebida foi o romano Cícero, que dizia “não basta que a mulher de César seja honesta, ela tem que parecer honesta”. Ou seja, não adiantava nada manter castidade absoluta durante as longas campanhas do marido, sem deixar isso claro e bem evidenciado, quando ele voltava os boatos eram outros. Com computadores acontecem a mesma coisa. Se vc se esforça e escolhe as melhores partes e peças para montar um bom computador, mas não mostra isso para o seu cliente, ele vai julgar o que vê.
Quando o computador chega na casa ou na empresa do seu cliente, ele tenta adivinhar se o que ele comprou é um produto de qualidade ou é ruim. Ele olha alguns detalhes e faz um julgamento. Isso é a qualidade percebida pelo cliente.
Quando um computador que têm uma excelente qualidade percebida dá defeito, o cliente acha que foi puro azar. Ele pensa: “ um em cada milhão de computadores dessa marca pode dar defeito e foi acontecer justamente comigo”. Caso contrário, se a percepção de qualidade foi ruim, ele pensa: “eu sabia, eu sabia, tinha que dar pau”.
O quê atribui qualidade percebida ao seu computador?
Primeiramente as marcas associadas - Têm uma etiqueta com a marca do processador? Alguns clientes conhecem, pelo menos lembram do nome, de algumas marcas de motherboards (algumas já são difamadas há tanto tempo que já se tornaram sinônimo de coisa ruim). Então, procure perceber na sua região quais as marcas de monitor, de processador e de motherboards que significam alguma coisa para os seus clientes. Elogie sempre as marcas que vc usa e vigie os seus técnicos para não falarem mal delas.
Nada mais perigoso que um técnico falador. Seu cliente geralmente só entende do negocio dele, e quando fala com o técnico fica com as orelhas de pé, Atento a tudo que ele fala. Se o seu próprio técnico torcer o nariz para uma memória ou HD, Para o cliente é uma certidão de desqualificação.
Depois vem a aparência física - seu computador é como uma noiva, têm que está irradiando qualidade, velocidade, etc...
Nesse ponto a escolha do gabinete, teclado e mause traduz tudo. Esse computador foi produzido pela NASA ?
Não ? Jura ? Parece. Assim têm que ser. Têm que ter a leveza dos projetos Italianos, a robustez da estrutura Alemã, a tecnologia Japonesa, mesmo tendo sido inteiramente produzido nos cafundós da China.
Para o cliente, um instante de abrir a caixa é mágico: Se ele ver tudo certinho, no lugar e bem embalado, inspira fundo para sentir o aroma do Vale do Silício. Depois de montado o computador, ele pega o manual e passa os olhos. Bem, nessa hora ele pode ver um manual bem impresso, com explicações importantes, capa brilhante, etc... Ou, não ver manual algum, ou ainda, um reles manual em inglês com uma capa feita no mimeografo.
Resumindo: Qualidade real é quantas vezes o computador vai dar defeito de hardware durante seus anos de produtividade. Qualidade percebida, é o que seu cliente vai pensar cada vez que der defeito, seja de hardware ou de software, ou até um erro de operação.
Se ele estabelecer o preconceito que o computador é ruim, até vírus vai parecer defeito de motherboards ou processador.